Klachtenformulier OCMW
Een klacht is een manifeste uiting( zowel mondeling, schriftelijk als elektronisch) waarbij een ontevreden burger bij het OCMW klaagt over een (al dan niet ) verrichte handeling of prestatie.
Voorwaarden
Klachten moeten betrekking hebben op:
- Een concrete handelwijze van het OCMW in een bepaalde aangelegenheid.
- De concrete toepassing van een bestaande regelgeving.
- Klachten kunnen ook betrekking hebben op diensten of werkzaamheden uitgevoerd door derden in opdracht van het OCMW( bv. catering, schoonmaak, aannemers…).
Hoe aanvragen
Je dient je klacht in aan de hand van het formulier op deze pagina.
Afhandeling
Je klacht wordt geregistreerd en behandeld. Wie betrokken is in de klacht, behandelt de klacht zelf niet.
De ontvangst van de klacht wordt binnen de 10 kalenderdagen na ontvangst ervan bevestigd aan de klager. Binnen de 30 dagen moet een klacht behandeld zijn.
Jaarlijks wordt een verslag gemaakt van de behandelde klachten en ter informatie voorgelegd aan de Raad voor Maatschappelijk Welzijn.
Regelgeving
De klachtenprocedure is niet van toepassing op:
- Algemene klachten over regelgeving.
- Algemene klachten over het (al dan niet ) gevoerde beleid.
- Klachten over beleidsvoornemens of verklaringen.
- Een klacht moet goed onderscheiden worden van een melding en een vraag om informatie.
