Werken op afspraak
Zo was het
Voor eind 2019 was het niet nodig om een afspraak te maken op het gemeentehuis voor de diensten Burgerzaken en Omgeving. Dit gaf soms lange wachtrijen op piekmomenten.
Zo is het nu
Sinds 4 november 2019 werken de diensten Burgerzaken en Omgeving op het gemeentehuis op afspraak. Na de lancering van het thuisloket is dit een volgende stap in de ontwikkeling van het klantencontactcenter.
Niet in alle gevallen is er een afspraak nodig. Voor een aantal zaken kan je gewoon langskomen op het gemeentehuis. Korte vragen kan je ook nog steeds telefonisch stellen. Bij complexe stedenbouwkundige vragen zal je uitgenodigd worden om een afspraak te maken.
Online een afspraak maken kan via www.rumst.be/afspraak . Daar kan je ook nagaan voor wat je wel en niet een afspraak nodig hebt. Dit kan ook via 03 880 00 11 of op het gemeentehuis.
Door het afsprakensysteem in te voeren, willen we tijdswinst boeken voor inwoners en wachtrijen vermijden. Bovendien kan de dienst Omgeving zich beter voorbereiden op de afspraken en de inwoners beter en sneller helpen.
Tip: Bekijk het filmpje, jij bent altijd de eerste in de rij.
Stappenplan
We startten met het werken op afspraak op 1 november 2019.
In 2021 waren er al 6500 afspraken bij burgerzaken en 650 afspraken bij omgeving.
